Freshdesk

Freshdesk est une solution de service client offrant des fonctionnalités comme la gestion des tickets et le chat en direct, adaptée aux petites et moyennes entreprises.

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Par Édouard Gonet

Mis à jour le 6 août 2026

Prix Freshdesk : combien ça coûte vraiment en 2026 ?

Tarifs Freshdesk

à partir de19 $/agent/mois, facturé annuellement

Plan gratuit4 formulesLa facturation mensuelle est généralement plus élevée que la facturation annuelle, offrant une réduction pour les engagements à long terme.

Mon point de vue

Freshdesk propose un plan gratuit, ce qui est intéressant pour tester la solution. Les tarifs commencent à 19 dollars par agent et par mois, avec une facturation annuelle. Cela peut être un bon choix pour les entreprises prêtes à s'engager sur le long terme. La facturation mensuelle est plus élevée, ce qui peut être un frein pour les petites entreprises avec des budgets serrés. Le nombre de formules (quatre) permet une certaine flexibilité, mais il faut bien évaluer les besoins pour choisir la bonne option.

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

En bref : la grille tarifaire de Freshdesk

Palier	Prix	Idéal pour	Points clés
Free	Gratuit	Petites équipes	Ticketing par e-mail · Base de connaissances · Rapports basiques
Growth	19 $/agent/mois, facturé annuellement	PME en croissance	Automatisation des tickets · Rapports avancés · Intégrations tierces
Pro	55 $/agent/mois, facturé annuellement	Entreprises moyennes	Gestion des SLA · Support multilingue · Automatisation avancée
Enterprise	89 $/agent/mois, facturé annuellement	Grandes entreprises	Sandbox · Audit log · Rôles personnalisés

La facturation mensuelle est généralement plus élevée que la facturation annuelle, offrant une réduction pour les engagements à long terme.

Ce que comprend chaque palier

Chaque plan Freshdesk est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, offrant des fonctionnalités qui s'ajoutent à chaque niveau supérieur. Les entreprises peuvent choisir le plan qui correspond le mieux à leurs exigences opérationnelles.

Nombre de canaux supportés
Limites d'appels API
Fonctionnalités d'IA
Niveaux de conformité
Personnalisation des rôles

Free

Gratuit

Le plan Free convient aux petites équipes qui débutent avec le support client. Il offre des fonctionnalités de base pour gérer les tickets par e-mail et une base de connaissances.

Inclus

Ticketing par e-mail
Base de connaissances
Rapports basiques

Manquant

Automatisation des tickets
Support multilingue
Gestion des SLA

Notre verdict : Idéal pour les petites équipes, mais limité pour les entreprises en croissance.

Growth

19 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Growth est destiné aux PME cherchant à automatiser et à optimiser leur service client avec des rapports avancés et des intégrations tierces.

Inclus

Automatisation des tickets
Rapports avancés
Intégrations tierces

Manquant

Gestion des SLA
Support multilingue
Sandbox

Notre verdict : Un bon choix pour les PME, mais les grandes entreprises pourraient trouver les fonctionnalités limitées.

Pro

55 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Pro offre des fonctionnalités avancées pour les entreprises moyennes, incluant la gestion des SLA et le support multilingue.

Inclus

Gestion des SLA
Support multilingue
Automatisation avancée

Manquant

Sandbox
Audit log
Rôles personnalisés

Notre verdict : Convient aux entreprises cherchant des fonctionnalités avancées, mais peut nécessiter des add-ons pour des besoins spécifiques.

Enterprise

89 $/agent/mois, facturé annuellement

Le plan Enterprise est conçu pour les grandes entreprises nécessitant des fonctionnalités avancées telles que le sandbox et l'audit log.

Inclus

Sandbox
Audit log
Rôles personnalisés

Manquant

Notre verdict : Idéal pour les grandes entreprises avec des besoins complexes et des exigences de conformité élevées.

Coûts cachés & add-ons

Add-on	Prix	Prérequis / périmètre
Freddy AI	49 $ pour 100 sessions supplémentaires	Disponible sur le plan Pro, inclus pour 500 sessions par mois.

Résolutions par IA

Freddy AI est inclus dans le plan Pro pour 500 sessions, mais des frais s'appliquent au-delà, à 49 $ pour chaque tranche de 100 sessions supplémentaires.

Limites d'API

Les appels API sont limités selon le plan, ce qui peut nécessiter une mise à niveau si les besoins augmentent.

Licences d'intégration

Certaines intégrations avec des applications tierces peuvent entraîner des coûts supplémentaires non inclus dans le plan de base.

Services d'implémentation

Des frais peuvent être appliqués pour l'assistance à l'implémentation ou la formation avancée, selon les besoins de l'entreprise.

Stockage

Des coûts supplémentaires peuvent être facturés si l'utilisation dépasse les quotas de stockage inclus dans le plan.

Comment se situe Freshdesk

Solution	Prix (palier intermédiaire)	Coût relatif
Zendesk	115 $/agent/an	39 % plus cher
Intercom	132 $/agent/an	58 % plus cher
Help Scout	75 $/agent/an	26 % moins cher
Crisp	25 $/agent/an	55 % moins cher
Zoho Desk	40 $/agent/an	27 % moins cher

L'essentiel

Freshdesk propose une gamme de plans adaptés à divers besoins d'entreprise, avec des options de personnalisation et des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises. Les coûts peuvent augmenter avec l'ajout d'options comme l'IA ou des intégrations tierces. Comparé à des solutions comme Zendesk ou Intercom, Freshdesk reste compétitif en termes de prix.

Questions fréquentes

Quels sont les plans tarifaires de Freshdesk ?+

Freshdesk propose quatre plans : Free, Growth, Pro et Enterprise, chacun avec des fonctionnalités spécifiques.

Quelles fonctionnalités sont incluses dans le plan Free ?+

Le plan Free inclut le ticketing par e-mail, une base de connaissances et des rapports basiques.

Quels sont les coûts des add-ons chez Freshdesk ?+

Freddy AI est un add-on qui coûte 49 $ pour chaque tranche de 100 sessions supplémentaires.

Comment les coûts varient-ils entre facturation mensuelle et annuelle ?+

La facturation annuelle offre une réduction par rapport à la facturation mensuelle, qui est généralement plus élevée.

Quels sont les coûts cachés potentiels avec Freshdesk ?+

Les coûts cachés incluent les résolutions par IA, les limites d'API, les licences d'intégration, les services d'implémentation et le stockage.

Comment Freshdesk se compare-t-il à Zendesk ?+

Freshdesk est généralement moins cher que Zendesk, qui propose des plans allant jusqu'à 115 $ par agent et par mois.

Quel plan Freshdesk est idéal pour une PME ?+

Le plan Growth est idéal pour les PME, offrant automatisation des tickets et intégrations tierces.

Quelles sont les fonctionnalités du plan Enterprise ?+

Le plan Enterprise inclut le sandbox, l'audit log et des rôles personnalisés, idéal pour les grandes entreprises.

Freshdesk

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Mon point de vue

En bref : la grille tarifaire de Freshdesk

Ce que comprend chaque palier

Coûts cachés & add-ons

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