Gorgias
Gorgias est une solution de service client dédiée aux boutiques e-commerce, intégrée avec Shopify, Magento et BigCommerce.
Par Édouard Gonet
Mis à jour le 6 août 2026
Prix Gorgias : combien ça coûte vraiment en 2026 ?
Tarifs Gorgias
Mon point de vue
Gorgias propose cinq formules tarifaires, avec un prix de départ à 10 $ par mois. Il n'y a pas de plan gratuit, ce qui peut être un frein pour les petites structures. La facturation annuelle offre des réductions par rapport à la facturation mensuelle, un point à considérer pour les entreprises cherchant à optimiser leurs coûts. Le prix est souvent jugé élevé par les utilisateurs, surtout en comparaison avec certaines fonctionnalités manquantes. Les entreprises doivent donc bien évaluer leur budget avant de s'engager.
En bref : la grille tarifaire de Gorgias
| Palier | Prix | Idéal pour | Points clés |
|---|---|---|---|
| Starter | 10 $/mois | Petites entreprises | 50 tickets inclus · Support email · Intégration Shopify |
| Basic | 60 $/mois | PME | 300 tickets inclus · Support multicanal · Automatisation de base |
| Pro | 360 $/mois | Entreprises en croissance | 2 000 tickets inclus · Rapports avancés · Intégrations multiples |
| Advanced | 900 $/mois | Grandes entreprises | 5 000 tickets inclus · Support prioritaire · Personnalisation avancée |
| Enterprise | Tarification personnalisée | Besoins spécifiques | Tickets illimités · Support dédié · Fonctionnalités sur mesure |
La facturation annuelle peut offrir des réductions par rapport à la facturation mensuelle.
Ce que comprend chaque palier
Chaque palier de Gorgias offre un ensemble de fonctionnalités adaptées à différents volumes de tickets et besoins d'entreprise. Les plans incluent des options de support variées, des intégrations et des capacités d'automatisation.
- Volume de tickets mensuels
- Nombre de canaux supportés
- Utilisation de l'AI Agent
- Niveau de personnalisation requis
Starter
10 $/mois
Le plan Starter est conçu pour les petites entreprises avec un faible volume de tickets. Il inclut les fonctionnalités de base nécessaires pour gérer le support client efficacement.
Inclus
- 50 tickets par mois
- Support email
- Intégration Shopify
Manquant
- Support multicanal
- Automatisation avancée
- Rapports détaillés
Notre verdict : Idéal pour les petites structures débutant dans le support client.
Basic
60 $/mois
Le plan Basic convient aux PME avec un volume modéré de tickets et le besoin de support multicanal.
Inclus
- 300 tickets par mois
- Support multicanal
- Automatisation de base
Manquant
- Rapports avancés
- Support prioritaire
Notre verdict : Un bon choix pour les entreprises en phase de croissance.
Pro
360 $/mois
Le plan Pro est destiné aux entreprises en expansion nécessitant des rapports avancés et des intégrations multiples.
Inclus
- 2 000 tickets par mois
- Rapports avancés
- Intégrations multiples
Manquant
- Support prioritaire
- Personnalisation avancée
Notre verdict : Convient aux entreprises cherchant à optimiser leur support client.
Advanced
900 $/mois
Le plan Advanced est conçu pour les grandes entreprises nécessitant un support prioritaire et des options de personnalisation.
Inclus
- 5 000 tickets par mois
- Support prioritaire
- Personnalisation avancée
Manquant
- Tickets illimités
- Support dédié
Notre verdict : Parfait pour les grandes structures avec des besoins complexes.
Enterprise
Tarification personnalisée
Le plan Enterprise offre des solutions sur mesure pour les entreprises avec des besoins spécifiques.
Inclus
- Tickets illimités
- Support dédié
- Fonctionnalités sur mesure
Manquant
- Tarification standard
Notre verdict : Recommandé pour les entreprises ayant des exigences uniques et complexes.
Coûts cachés & add-ons
| Add-on | Prix | Prérequis / périmètre |
|---|---|---|
| AI Agent | Variable | Basé sur les interactions automatisées réussies. |
| Voice et SMS | Variable | Coûts basés sur l'utilisation. |
Tickets supplémentaires
Les tickets dépassant le quota inclus sont facturés en supplément, par exemple, 0,40 $ par ticket pour le plan Basic.
Utilisation de l'AI Agent
Les frais sont calculés en fonction des interactions automatisées réussies, ce qui peut augmenter significativement le coût total.
Add-ons
L'ajout de fonctionnalités comme Voice et SMS entraîne des coûts supplémentaires selon l'utilisation.
Comment se situe Gorgias
| Solution | Prix (palier intermédiaire) | Coût relatif |
|---|---|---|
| 125 $/agent/an | 39 % moins cher | |
| 390 $/agent/an | 7 % plus cher | |
| 393 $/agent/an | 8 % plus cher |
L'essentiel
Gorgias propose une tarification flexible adaptée aux besoins variés des entreprises, avec des coûts qui peuvent être optimisés par une gestion attentive des tickets et des options. Comparé à des solutions comme Help Scout, Gorgias est compétitif mais peut devenir coûteux avec des options avancées.
Questions fréquentes
Quel est le coût du plan Starter de Gorgias ?+
Le plan Starter coûte 10 $ par mois et inclut 50 tickets.
Comment sont facturés les tickets supplémentaires chez Gorgias ?+
Les tickets supplémentaires sont facturés à 0,40 $ chacun pour le plan Basic.
Quelles options payantes propose Gorgias ?+
Gorgias propose des options comme l'AI Agent et Voice/SMS, facturées selon l'utilisation.
Quels sont les coûts cachés potentiels avec Gorgias ?+
Les coûts cachés incluent les tickets supplémentaires, l'utilisation de l'AI Agent et les add-ons.
Comment Gorgias se compare-t-il à Help Scout ?+
Gorgias est environ 39 % plus cher que Help Scout pour un usage similaire.
Quels facteurs influencent le choix du plan Gorgias ?+
Le volume de tickets, les canaux supportés, et l'utilisation de l'IA influencent le choix du plan.
Gorgias offre-t-il des réductions pour la facturation annuelle ?+
Oui, des réductions sont disponibles pour la facturation annuelle.
Quel plan Gorgias est adapté aux grandes entreprises ?+
Le plan Advanced ou Enterprise est adapté aux grandes entreprises avec des besoins complexes.
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