Freshsales

Freshsales est un CRM pour les équipes de vente, offrant des fonctionnalités de gestion de contacts et d'automatisation des ventes.

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Par Édouard Gonet

Mis à jour le 6 août 2026

Avis Freshsales : que valent-ils vraiment en 2026 ?

Note moyenne

4,7/5

1 489 avis · 3 plateformes (G2, Capterra…)

Le verdict des IA

Freshsales est recommandé dans 20% des réponses IA

n°8 sur 110 en CRM & Ventes · position moyenne 4.0

Mon point de vue

Les utilisateurs apprécient l'interface conviviale de Freshsales et ses capacités d'automatisation. La personnalisation est également un point fort. Cependant, le support client est souvent critiqué pour son manque de réactivité. Des problèmes techniques sont également signalés par certains. Les capacités de reporting limitées sont un frein pour les entreprises ayant des besoins analytiques poussés. Globalement, Freshsales est bien reçu par les PME cherchant simplicité et efficacité.

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

Freshsales est apprécié pour sa convivialité et ses fonctionnalités d'automatisation, mais critiqué pour son support client et ses problèmes techniques.

+Interface conviviale+Automatisation des processus−Support client−Problèmes techniques+Personnalisation±Capacités de reporting

L'interface conviviale de Freshsales est un atout majeur pour les utilisateurs novices.
Les fonctionnalités d'automatisation sont largement appréciées pour leur efficacité.
Le support client et les problèmes techniques sont des points de frustration fréquents.

Basé sur 5 réponses IA analyséesConsensus des IA sur Freshsales

Notes par plateforme

Plateforme	Note	Avis	Ce que ça révèle
G2	4,5	1 229	Apprécié pour sa convivialité et ses fonctionnalités d'automatisation.
Trustpilot	1,4	117	Critiqué pour le support client et les problèmes techniques.
TrustRadius	8,9	143	Bien noté pour sa personnalisation et son efficacité.

Ce que les utilisateurs apprécient

Interface conviviale

Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de Freshsales, ce qui le rend accessible même aux débutants.

« Les utilisateurs louent constamment l'interface conviviale et les fonctionnalités d'automatisation de Freshsales, qui simplifient la gestion des prospects et améliorent la productivité. »— Résumé généré par IA, G2

Automatisation des processus

Les fonctionnalités d'automatisation, telles que la gestion des leads et des pipelines, sont souvent mises en avant pour leur efficacité.

« Nous utilisons Freshsales pour suivre nos opportunités commerciales, nos leads ainsi que nos engagements en cours avec nos clients. Freshsales est devenu un élément essentiel de notre succès commercial. »— Utilisateur vérifié, TrustRadius

Personnalisation

La capacité à adapter la plateforme aux besoins spécifiques de l'entreprise est un atout mentionné par plusieurs utilisateurs.

« La personnalisation est un point fort qui permet d'adapter Freshsales aux besoins spécifiques. »— Résumé généré par IA, G2

Ce qu'on lui reproche

Support client

Des critiques fréquentes concernent la réactivité et l'efficacité du support client.

« Évitez complètement cette plateforme. Si vous tenez à vos données et à votre accès, ce n'est pas un choix sûr. »— Whale, Trustpilot

Problèmes techniques

Certains utilisateurs signalent des bugs et des interruptions de service affectant leur activité.

« Notre tableau de bord a soudainement cessé de fonctionner, et il semble que nos données aient été perdues ou supprimées. »— Whale, Trustpilot

Capacités de reporting limitées

Les fonctionnalités de reporting sont parfois jugées insuffisantes pour des analyses détaillées.

« Les capacités de reporting pourraient être améliorées pour offrir des analyses plus détaillées. »— Résumé généré par IA, G2

Comparé aux alternatives

Concurrent	Idéal pour	Compromis
HubSpot	Entreprises cherchant une solution tout-en-un	HubSpot peut être plus coûteux que Freshsales.
Salesforce	Grandes entreprises avec des besoins complexes	Salesforce est souvent plus complexe à configurer.
Zoho CRM	Petites et moyennes entreprises	Zoho CRM offre une intégration plus large mais peut manquer de certaines automatisations avancées.

Pour qui ?

Recommandé pour

Petites et moyennes entreprises
Équipes cherchant une interface conviviale

À éviter si

Entreprises nécessitant un support client réactif
Utilisateurs ayant besoin de capacités de reporting avancées

L'essentiel

Freshsales est une solution CRM solide pour les petites et moyennes entreprises, particulièrement appréciée pour son interface intuitive et ses fonctionnalités d'automatisation. Cependant, les critiques concernant le support client et les problèmes techniques doivent être prises en compte, surtout pour les entreprises qui dépendent fortement de ces aspects. D'après les avis G2, il reste un choix populaire malgré ces inconvénients.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Freshsales ?+

Freshsales est un logiciel CRM développé par Freshworks, conçu pour aider les entreprises à gérer leurs relations clients.

Quels sont les points forts de Freshsales ?+

Les utilisateurs apprécient son interface conviviale, ses fonctionnalités d'automatisation et sa personnalisation.

Quels sont les points faibles de Freshsales ?+

Les critiques portent sur le support client, les problèmes techniques et les capacités de reporting limitées.

Comment Freshsales se compare-t-il à HubSpot ?+

HubSpot est idéal pour une solution tout-en-un mais peut être plus coûteux que Freshsales.

Freshsales est-il adapté aux grandes entreprises ?+

Il est mieux adapté aux petites et moyennes entreprises, les grandes entreprises pourraient trouver ses capacités limitées.

Quelle est la note de Freshsales sur Trustpilot ?+

Freshsales a une note de 1,4 sur 5 sur Trustpilot, critiqué pour son support client.

Quels sont les avis sur Freshsales sur TrustRadius ?+

Sur TrustRadius, Freshsales a un score de 8,9 sur 10, bien noté pour sa personnalisation.

Quels problèmes techniques sont signalés par les utilisateurs ?+

Des utilisateurs signalent des bugs et des interruptions de service qui affectent leur activité.