Substack

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Par Édouard Gonet

Mis à jour le 6 août 2026

Avis Substack : que valent-ils vraiment en 2026 ?

Note moyenne

1,6/5

185 avis · 2 plateformes (G2, Capterra…)

Le verdict des IA

Substack est recommandé dans 20% des réponses IA

n°10 sur 92 en Email marketing · position moyenne 3.3

Mon point de vue

Les avis sur Substack sont partagés. Les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation et la possibilité de monétiser directement leur contenu. Cependant, des critiques récurrentes portent sur le service client jugé inefficace et des soucis de facturation. L'interface utilisateur est parfois décrite comme confuse, ce qui peut compliquer la prise en main pour certains. Substack semble bien adapté aux écrivains et aux débutants, mais moins pour ceux qui ont besoin d'un support client réactif ou qui sont sensibles aux problèmes de facturation.

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

Substack est apprécié pour sa facilité d'utilisation initiale mais critiqué pour son service client inefficace.

+Facilité d'utilisation+Monétisation directe−Service client−Problèmes de facturation±Interface utilisateur

Substack est facile à utiliser pour les débutants.
La monétisation directe est un atout majeur.
Le service client est souvent jugé inefficace.

Basé sur 7 réponses IA analyséesConsensus des IA sur Substack

Notes par plateforme

Plateforme	Note	Avis	Ce que ça révèle
Trustpilot	1,3	169	Critiques sévères sur le service client et la facturation.
G2	4,2	16	Apprécié pour sa simplicité et la monétisation.
TrustRadius	N/A	N/A	Avis détaillés disponibles sans note globale.
Capterra	N/A	N/A	Aucun avis trouvé.

Ce que les utilisateurs apprécient

Facilité d'utilisation

Les utilisateurs apprécient l'interface conviviale et la simplicité de mise en place.

« C'est facile à utiliser au début. Mais cela devient plus difficile au fur et à mesure que vous avancez. »— Utilisateur vérifié, [G2](https://www.g2.com/fr/products/substack/reviews)

Monétisation directe

La possibilité de monétiser directement son contenu est souvent mise en avant.

Ce qu'on lui reproche

Service client inefficace

Les utilisateurs se plaignent d'un support souvent automatisé et difficile à contacter.

« Unable to sign into my account because an Authenticator code is now required. Contacted Substack yesterday for help - got replies from what appeared to be a bot that went round and round getting me nowhere. »— James Snell, [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/substack.com)

Problèmes de facturation

Des problèmes liés aux renouvellements automatiques et aux difficultés d'annulation sont fréquemment mentionnés.

« The initial problem began the second I registered...emails..masses of them every day. My inbox groaned under the endless barrage. When I unsubscribed..the emails continued. »— Ricky Smith Designs, [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/substack.com)

Interface utilisateur confuse

Certains utilisateurs trouvent l'interface confuse et peu intuitive.

Comparé aux alternatives

Concurrent	Idéal pour	Compromis
Mailchimp	Campagnes marketing complexes	Moins axé sur la monétisation directe des newsletters.
MailerLite	Petites entreprises et indépendants	Moins de fonctionnalités avancées de monétisation.

Pour qui ?

Recommandé pour

Écrivains cherchant à monétiser leur contenu
Utilisateurs débutants

À éviter si

Utilisateurs nécessitant un support client réactif
Personnes sensibles aux problèmes de facturation

L'essentiel

Substack est une option intéressante pour les écrivains souhaitant publier et monétiser facilement leurs newsletters. Cependant, le service client et les problèmes de facturation peuvent être des obstacles pour certains utilisateurs.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Substack ?+

Substack est une plateforme permettant de publier et monétiser des newsletters.

Comment Substack se compare-t-il à Mailchimp ?+

Substack est plus axé sur la monétisation directe, tandis que Mailchimp offre des fonctionnalités marketing avancées.

Quels sont les principaux avantages de Substack ?+

La facilité d'utilisation et la monétisation directe sont les principaux avantages.

Quels problèmes les utilisateurs rencontrent-ils avec Substack ?+

Les utilisateurs signalent des problèmes de service client et de facturation.

Substack est-il adapté aux débutants ?+

Oui, Substack est souvent recommandé pour sa simplicité d'utilisation pour les débutants.

Quel est le score de Substack sur Trustpilot ?+

Substack a un score de 1,3/5 sur Trustpilot, basé sur 169 avis.

Substack propose-t-il un bon service client ?+

Le service client de Substack est souvent critiqué pour son inefficacité.

Peut-on facilement monétiser son contenu sur Substack ?+

Oui, la monétisation directe est un des points forts de Substack.