LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de service client offrant des fonctionnalités de gestion de tickets et de chat en direct, adapté aux PME.

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Par Édouard Gonet

Mis à jour le 6 août 2026

Avis LiveAgent : que valent-ils vraiment en 2026 ?

Note moyenne

4,8/5

4 089 avis · 4 plateformes (G2, Capterra…)

Le verdict des IA

LiveAgent est recommandé dans 13% des réponses IA

n°14 sur 107 en Service client · position moyenne 3.5

Mon point de vue

Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation de LiveAgent et la gestion centralisée des tickets. Le support client est souvent loué pour sa réactivité. En revanche, l'application mobile reçoit des critiques, tout comme le nombre limité d'intégrations disponibles. Les entreprises qui cherchent un outil robuste pour la gestion des tickets y trouveront leur compte, mais celles qui dépendent d'une application mobile performante pourraient être déçues.

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

LiveAgent est apprécié pour sa facilité d'utilisation et son support client efficace, bien que des améliorations soient souhaitées pour l'application mobile et les intégrations.

+Facilité d'utilisation+Gestion des tickets+Support client−Application mobile±Intégrations

LiveAgent est reconnu pour son interface intuitive qui facilite la prise en main.
La gestion centralisée des tickets via divers canaux est un atout majeur.
Des améliorations sont attendues pour l'application mobile et certaines intégrations.

Basé sur 7 réponses IA analyséesConsensus des IA sur LiveAgent

Notes par plateforme

Plateforme	Note	Avis	Ce que ça révèle
G2	4,5/5	1 536	Les utilisateurs apprécient la facilité d'utilisation et la gestion des tickets.
Trustpilot	4,6/5	620	Le support client réactif est souvent mentionné positivement.
TrustRadius	8,8/10	147	Les options de personnalisation sont bien reçues.
Capterra	4,7/5	1 786	La flexibilité de l'outil est un point fort.

Ce que les utilisateurs apprécient

Interface intuitive

Les utilisateurs trouvent l'interface de LiveAgent facile à utiliser, ce qui réduit le besoin de formation.

« Nous utilisons LiveAgent depuis de nombreuses années et ne pourrions plus nous en passer. »— Jacopo R., Capterra

Gestion centralisée des tickets

La capacité à gérer les demandes clients via différents canaux est très appréciée.

« Notre support client était un désordre avant l'arrivée de LiveAgent. »— Utilisateur anonyme, TrustRadius

Support client réactif

Le support technique de LiveAgent est souvent décrit comme rapide et efficace.

« J'utilise ce portail de support client depuis 10 ans, et il a été incroyablement fiable. »— Daniel S., Trustpilot

Ce qu'on lui reproche

Application mobile

L'application mobile de LiveAgent est jugée perfectible en termes de performance.

Intégrations limitées

Certains utilisateurs trouvent que les intégrations avec d'autres outils, comme Google Workspace, sont limitées.

Comparé aux alternatives

Concurrent	Idéal pour	Compromis
Zendesk	Entreprises cherchant une solution robuste et éprouvée.	LiveAgent offre une interface plus intuitive.
Freshdesk	Petites et moyennes entreprises recherchant une solution économique.	LiveAgent propose une gestion des tickets plus centralisée.

Pour qui ?

Recommandé pour

Entreprises cherchant une gestion centralisée des tickets
Organisations nécessitant un support client réactif

À éviter si

Utilisateurs ayant besoin d'une application mobile performante
Entreprises nécessitant de nombreuses intégrations tierces

L'essentiel

LiveAgent est une solution efficace pour la gestion des tickets et le support client, particulièrement adaptée aux entreprises cherchant une interface intuitive et un service réactif. Cependant, ceux qui dépendent fortement d'une application mobile performante ou d'intégrations tierces pourraient rencontrer des limitations.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que LiveAgent ?+

LiveAgent est une plateforme de support client qui centralise la gestion des tickets à travers divers canaux comme les e-mails, chats et appels.

Quels sont les points forts de LiveAgent ?+

Les utilisateurs apprécient sa facilité d'utilisation, sa gestion centralisée des tickets et son support client réactif.

Quels sont les points faibles de LiveAgent ?+

L'application mobile et les intégrations avec d'autres outils sont souvent critiquées.

LiveAgent est-il facile à utiliser ?+

Oui, l'interface intuitive de LiveAgent est souvent mentionnée comme un atout majeur.

Comment est le support client de LiveAgent ?+

Le support client de LiveAgent est décrit comme rapide et efficace par de nombreux utilisateurs.

LiveAgent propose-t-il des intégrations avec d'autres outils ?+

Oui, mais certains utilisateurs trouvent que les intégrations sont limitées, notamment avec Google Workspace.

LiveAgent a-t-il une application mobile ?+

Oui, mais l'application mobile est souvent jugée perfectible en termes de performance.

Qui devrait utiliser LiveAgent ?+

Les entreprises cherchant une gestion centralisée des tickets et un support client réactif trouveront LiveAgent adapté.