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LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de service client offrant des fonctionnalités de gestion de tickets et de chat en direct, adapté aux PME.

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Édouard Gonet

Par Édouard Gonet

Mis à jour le 6 août 2026

Prix LiveAgent : combien ça coûte vraiment en 2026 ?

Tarifs LiveAgent

à partir de15 $/agent/mois, facturé annuellement
4 formulesLa facturation annuelle offre une réduction par rapport à la facturation mensuelle, ce qui peut représenter une économie significative à long terme.

Mon point de vue

LiveAgent propose quatre formules, avec un prix de départ de 15 $ par agent et par mois, facturé annuellement. Il n'y a pas de plan gratuit, ce qui peut être un frein pour les petites entreprises ou celles qui veulent tester le service avant de s'engager. La facturation annuelle permet de réaliser des économies par rapport à une facturation mensuelle, ce qui est un atout pour les entreprises planifiant à long terme.

Édouard Gonet

Édouard Gonet

Analyste visibilité IA

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En bref : la grille tarifaire de LiveAgent

PalierPrixIdéal pourPoints clés
Small Business15 $/agent/mois, facturé annuellementPetites entreprisesGestion des tickets · Chat en direct · Base de connaissances · Assistant de réponse IA
Medium Business29 $/agent/mois, facturé annuellementEntreprises de taille moyenneCentre d'appels et IVR · Règles temporelles · Rapports · Évaluations des agents
Large Business49 $/agent/mois, facturé annuellementGrandes entreprisesSSO · Rôles personnalisés · Suivi du temps · Intégrations réseaux sociaux
Enterprise69 $/agent/mois, facturé annuellementGrandes entreprises avec besoins spécifiquesGestionnaire de compte dédié · Support prioritaire · Intégration assistée des canaux · Configuration de facturation personnalisée

La facturation annuelle offre une réduction par rapport à la facturation mensuelle, ce qui peut représenter une économie significative à long terme.

Ce que comprend chaque palier

Chaque plan LiveAgent est conçu pour répondre à des besoins spécifiques, allant des fonctionnalités de base pour les petites entreprises aux solutions avancées pour les grandes structures. Les options de personnalisation et les intégrations supplémentaires influencent le choix du plan.

  • Nombre de canaux supportés
  • Limites d'API
  • Fonctionnalités IA avancées
  • Conformité et sécurité
  • Support client prioritaire

Small Business

15 $/agent/mois, facturé annuellement

Idéal pour les petites entreprises cherchant à centraliser leur support client avec des outils essentiels.

Inclus

  • Gestion des tickets
  • Chat en direct
  • Base de connaissances
  • Assistant de réponse IA

Manquant

  • Centre d'appels
  • Règles temporelles
  • Rapports avancés

Notre verdict : Un bon choix pour débuter avec un budget limité, mais les fonctionnalités sont basiques.

Medium Business

29 $/agent/mois, facturé annuellement

Conçu pour les entreprises de taille moyenne nécessitant des fonctionnalités de centre d'appels et des rapports détaillés.

Inclus

  • Centre d'appels et IVR
  • Règles temporelles
  • Rapports
  • Évaluations des agents

Manquant

  • SSO
  • Rôles personnalisés
  • Intégrations réseaux sociaux

Notre verdict : Un équilibre entre prix et fonctionnalités, idéal pour les entreprises en croissance.

Large Business

49 $/agent/mois, facturé annuellement

Adapté aux grandes entreprises nécessitant des intégrations avancées et une gestion de la sécurité.

Inclus

  • SSO
  • Rôles personnalisés
  • Suivi du temps
  • Intégrations réseaux sociaux

Manquant

  • Gestionnaire de compte dédié
  • Support prioritaire
  • Intégration assistée des canaux

Notre verdict : Convient aux entreprises nécessitant des intégrations complexes et une sécurité renforcée.

Enterprise

69 $/agent/mois, facturé annuellement

Pour les grandes entreprises avec des besoins spécifiques en termes de support et de personnalisation.

Inclus

  • Gestionnaire de compte dédié
  • Support prioritaire
  • Intégration assistée des canaux
  • Configuration de facturation personnalisée

Manquant

  • Aucun manquement majeur

Notre verdict : Le choix ultime pour les entreprises nécessitant un support et une personnalisation de haut niveau.

Coûts cachés & add-ons

Limites d'API

Les limites d'API ne sont pas clairement définies, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires pour les entreprises nécessitant une utilisation intensive.

Licences d'intégration

Certaines intégrations tierces peuvent nécessiter des licences supplémentaires, augmentant ainsi le coût total.

Services d'implémentation

Des frais peuvent s'appliquer pour l'assistance à l'intégration ou la configuration personnalisée, ce qui peut alourdir la facture.

Stockage supplémentaire

Bien que le stockage de base soit inclus, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour des besoins de stockage accrus.

Comment se situe LiveAgent

SolutionPrix (palier intermédiaire)Coût relatif
Logo ZendeskZendesk660 $/agent/an39 % plus cher
Logo FreshdeskFreshdesk660 $/agent/an39 % plus cher
Logo IntercomIntercom1 020 $/agent/an77 % plus cher

L'essentiel

LiveAgent propose une grille tarifaire compétitive avec des fonctionnalités adaptées à chaque taille d'entreprise. Les coûts cachés et les modules complémentaires peuvent influencer le coût total, il est donc crucial d'évaluer vos besoins spécifiques.

Questions fréquentes

Quels sont les plans tarifaires de LiveAgent ?+

LiveAgent propose quatre plans : Small Business, Medium Business, Large Business et Enterprise, chacun avec des fonctionnalités spécifiques.

Quels sont les coûts cachés possibles ?+

Les coûts cachés peuvent inclure des limites d'API, des licences d'intégration, des services d'implémentation et des frais de stockage supplémentaires.

Comment la facturation annuelle affecte-t-elle le coût ?+

La facturation annuelle offre une réduction par rapport à la facturation mensuelle, ce qui peut représenter une économie significative.

Quelles fonctionnalités sont incluses dans le plan Small Business ?+

Le plan Small Business inclut la gestion des tickets, le chat en direct, une base de connaissances et un assistant de réponse IA.

Le plan Enterprise inclut-il un support prioritaire ?+

Oui, le plan Enterprise inclut un support prioritaire ainsi qu'un gestionnaire de compte dédié.

Quels facteurs influencent le choix du plan ?+

Les facteurs incluent le nombre de canaux supportés, les limites d'API, les fonctionnalités IA, la conformité et le support client.

LiveAgent propose-t-il des fonctionnalités IA ?+

Oui, LiveAgent inclut des fonctionnalités IA telles que l'assistant de réponse IA et le chatbot IA dans tous les plans.

Comment LiveAgent se compare-t-il à Zendesk ?+

LiveAgent est 39 % moins cher que Zendesk pour un plan intermédiaire, offrant une solution plus économique.

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